E-Commerce

Viel Onlinehändler bedienen sich kostenlosen Onlineshop-Systemen und hoffen damit, langfristig erfolgt zu haben. Allerdings machen viele damit einen einen großen Fehler, denn wer von der Programmierung bzw. von der technischen Seite keine Ahnung hat, sollte sich von Spezialisten beraten lassen. Viele Onlineshop verlieren Kunden durch:

• Technische Probleme beim Seitenaufbau
• Lange Ladezeiten
• schlechten HTML/Script-Code
• Schlechte Navigation und mangelnde Benutzerfreundlichkeit
• Schlecht oder gar nicht auffindbare Informationen
• Bestellvorgang zu aufwändig und zu kompliziert
• Kasse oder Warenkorb nicht auffindbar

Bevor Sie Ihr eigenes Onlinegeschäft eröffnen sollten Sie sich gut beraten lassen, denn wer von Anfang an mit einen professionellen und zugänglichen Onlineshop startet, geht in der Zukunft erheblichen Problemen aus dem Weg und sichert sich von Anfang an jeden Kunden.

Der Handel mit Waren über einen Onlineshop legt weiterhin. Allerdings gibt es gewisse Trends, die zeigen, dass die Kunden eher nach der Qualität und dem Service als nach dem Preis schauen. Denn mittlerweile hat wohl jeder schonmal die Erfahrung gemacht, günstig über einen Onlineshop Ware gekauft zu haben und dann nach kurzer zeit festgesetellt hat, dass die Qualität nicht den Vorstellungen entspricht. Entscheidende Merkmale bei einem guten und erfolgreichen Onlineshop ist der Service am Kunden und zwar nicht nur vor und nach dem Kauf, sondern auch dann, wenn der Kunde Ware zurücksendet, mit der er nicht zufrieden war und um Ersatzware oder eine Gutschrift bittet. Auch im Jahr 2007 ist bei den guten Onlineshops wieder mit erheblichen Umsatz- und Gewinnsteigerungen zu rechnen. Achten Sie drauf, Ihren Kunden den bestmöglichen Service zu bieten - das zahlt sich aus!

Viele der günstigen Onlineshop bieten nur eine unzureichende Optimierung für die Suchmaschinen. Es gibt einige System, die sich mit bestimmten Modulen aufrüsten lassen und damit beste Voraussetzungen für die Suchmaschinen bieten, allerdings ist das auch immer mit einem finanziellen Mehraufwand verbunden. Die optimale Gestaltung der URL, sowie eine nicht zu tiefe Struktur in den Kategorien sind neben dem Titel und der Description ganz entscheinde Faktoren bei der Optimierung eines Onlineshop für die Suchmaschinen. Weiterhin sollte auf den Detailseiten der Produkte darauf geachtet werden, dass keine Script-Elemente die Suchmaschinen behindern, um eine optimale Erfassung der Seite zu garantieren. Wichtig ist auch eine W3C konforme Seite. Also achten Sie darauf, dass der Onlineshop in XHTML und CSS erstellt ist und damit auch die Möglichkeit bietet, die unterschliedlichen Tags an beliebigen Position innerhalb der HTML Seite zu positionieren, denn auch die Position bestimmter Begriffe innerhalb einer Seite sind für die Suchmaschinen relevant.

Achten Sie bei der Anschaffung eines Onlineshops daraufm, dass Sie von Anfang an ein System einsetzen, was eine optimale Struktur und Codierung für die Suchmaschinen liefern, denn schließlich liefern Ihnen die Suchmaschinen ihre Kunden. Das sollten Sie nicht vergessen. Nur wer mit seinem Onlineshop unter den vielen Millionen Seiten gefunden wird, kann auch was verkaufen!

Entscheidend bei der Auswahl eines Warenwirtschaftsystems sind theoretische und idealtypische Leistungsfähigkeiten. Dabei ist der Bereich Controlling relativ enscheidend, denn schließlich finden sich dort alle relevanten Informationen wieder, die sich aus den Prozessen aus dem Warenwirtschaftssystem ergeben. Diese Daten werden in der Regel dazu verwendet, Einkaufsentscheidungen zu treffen und Kampagnen zu planen. Weiterhin dient die zentrale Verwaltung dieser Daten dazu, Statistiken zu erstellen, die sich im zweiten Schritt ganz unkompliziert mit den Ergebnissen verschiedener Marketingkampagnen verrechnen lassen und den Verkaufserfolg darzustellen.

Viele Onlineshopbetreiber vernachlässigen die Serviceleistungen nach dem Kauf. Dabei kann es recht unterschiedliche Gründe dafür geben, dass ein Kunde die Ware zurücksende und einen Ersatzartikel oder eine Gutschrift wünscht. Hier zeigt sich, wer eine gute Kundenbetreuung hat und wer es schnell schafft, im Alltagsgeschäft auch die Retouren und damit verbunden Kundenwünsche zu berücksichtigen. Erhält der Kunden nach der Rücksendung der Ware relativ schnell einen Ersatz oder die Gutschrift, fühlt er sich an dieser Stelle nicht hintergangen und wird den Onlineshop in guter Erinnerung behalten. Die Anzahl der Onlinehändler, die Ihre Kunden nach dem Kauf gut behandeln, ist leider relativ gering, so dass sich in diesem Punkt in Zukunft auf jeden Fall was ändern muss. Den nur zufriedene Kunden kaufen wieder bei Ihnen.

Eine recht einfache Methode Bestandskunden bei der Stange zu halten ist es, in die Pakete an den Kunden einen gedruckten Rabattcoupon beizulegen. Bei Eingabe eines bestimmten Codes kann der Kunde beim nächsten Einkauf sparen. Die Rabatte und finanziellen Vorteile sollten sich dazu im Backendbereich des Onlineshop verwalten lassen. Ist der Kunde mit seiner Bestellung zufrieden gewesen, ist die Wahrscheinlichkeit relativ hoch, dass er den nächsten Einkauf auch bei Ihnen tätigt, denn schließlich spart er hier bares Geld. Viele solcher Kleinigkeiten sind Serviceleistungen am Kunden … und die werden es Ihnen danken!

Einigen Studien, aber auch die Praxis wie z.B. der Otto-Versand belegen es. Crossmediale Maßnahmen, wie z.B. die Herausgabe eines regelmäßig erscheinden Produktkataloges fördern den Umsatz in einem Onlineshop. Das liegt nicht zuletzt daran, dass die Zielgruppe unterschiedliche Vorzüge besitzt, einen Wunschprodukt zu wählen. Aber auch Daten- oder Produktblätter zu bestimmten Produkten sind immer wieder gefragt und fördern den Abverkauf. Ergänzt mit gut geplanten E-Mail Marketing Aktionen lässt sich potentielle Zielgruppe wenseltich besser erreichen und kennenlernen.