E-Commerce

Die Anbieter einer eCommerce Suite haben meist individuelle Softwarelösungen geschaffen, die mit geringen Anpassungen an die Bedürfnisse des Onlinehändlers angepasst werden. Diese System bilden sämtliche Prozesse ab, die notwendig sind, um im E-Commerce erfolgreich zu sein. Das können zum Beispiel eine direkte Anbindung der Warenwirtschaft an den Onlineshop sein oder ein vollintegrierte eBay-  oder amazon-Schnittstelle, die es ermöglicht mit gerngem Aufwand die im Artikelstamm befindlichen Produkte auf dem Marktplatz von eBay einzustellen. Ausgereifte Systeme bieten weiterhin auch ein Finanzcontrolling an, was es durch die zentrae Datenverwaltung ermöglicht, tagesaktuelle und liquiditätsorientierte Auswertungen zu erstellen. Wichtig ist auch, dass der Bereich um die Kundenverwaltung nicht zu kurz kommt. Denn ein großer Teil der Onlinekunden bestellen auch noch per Telefon. Daher muss dieser Bereich genau auf diese Anforderung entwickelt sein. Schneller Zugriff auf die relevanten Daten, eine intuitiv bedienbare Oberfläche und die Netzwerkfähigkeit zeichnen ein solches System im täglichen Einsatz aus.

Einen Onlineshop kann heute fast jeder betreiben, denn am Markt befinden sich relativ gute Einsteigersysteme die kostenlos zu haben sind. Allerdings ist E-Commerce weit mehr, als nur einen Onlineshop an den Start zu bringen. Um sich im E-Commerce professionell und erfolgreich am Markt behaupten zu können ist ein umfangreiches Fachwissen gefragt. E-Commerce ist ein komplexes Thema, dass viele in einem Netzwerk befindlichen Komponenten voraussetzt. Dabei kann jede einzelne Komponente über den Erfolg oder auch Mißerfolg des Onlinegeschäfts entscheiden. Die Diensleister werben um Ihre Kunden mit “mehr Umsatz durch weniger Aufwand”. Um Endeffekt handelt es sich dabei um eine reine Kalkulationssache, denn die Anbieter wollen mit Ihrer Diensteleistung auch Geld verdienen. Abgerechnet wird bei vielen nur dann, wenn auch Umsatz gemacht worden ist. Also pro Transaktion oder nach fest vereinbarten Fixkosten.

Viele Onlineshopbetreiber vernachlässigen die Serviceleistungen nach dem Kauf. Dabei kann es recht unterschiedliche Gründe dafür geben, dass ein Kunde die Ware zurücksende und einen Ersatzartikel oder eine Gutschrift wünscht. Hier zeigt sich, wer eine gute Kundenbetreuung hat und wer es schnell schafft, im Alltagsgeschäft auch die Retouren und damit verbunden Kundenwünsche zu berücksichtigen. Erhält der Kunden nach der Rücksendung der Ware relativ schnell einen Ersatz oder die Gutschrift, fühlt er sich an dieser Stelle nicht hintergangen und wird den Onlineshop in guter Erinnerung behalten. Die Anzahl der Onlinehändler, die Ihre Kunden nach dem Kauf gut behandeln, ist leider relativ gering, so dass sich in diesem Punkt in Zukunft auf jeden Fall was ändern muss. Den nur zufriedene Kunden kaufen wieder bei Ihnen.

Die Umsätze der professionell betriebenen Onlineshops hat sich in den letzten Jahren vervielfacht. Alle Onlinehändler können Dank der immer noch steigenden Internetnutzer auf sehr erfoglreiche im Handelsgeschäft über Ihren Onlineshop zurückblicken. Doch wer in diesem Bereich erfolgreich sein möchte, muss heute wesentlich mehr tun, als nur einen Onlineshop ins Internet zu stellen und dann verkaufen. Damit ist es nicht getan, denn die Seite muss schließlich erstmal gefunden werden. Dazu muss bereits bei der Konzeption eines professionellen Onlineshop der Aufbau, sowie die einzelnen Textpassagen berücksicht werden, so dass die Internetseite auch für die Suchmaschinen gut lesbar sind. Schließlich kommen knapp 90 % aller Besucher und potenziellen Käufer über solche Suchmaschinen.

Ziel jedes Händlers ist es, bei den relvanten Suchbegriffen unter den ersten Plätzen bei den Suchmaschinen aufzutauchen. Da mittlerweile rund 5 Millarden Internetseiten bei den großen Suchmaschinen gelistet sind, kann nicht jeder auf diesen beliebten Seiten auftauchen. Umso wichtiger ist es daher, bereits bei der Planung des Onlinegeschäfts diesen wichtigen Faktor zu berücksichtigen.