E-Commerce

Entscheidend bei der Auswahl eines Warenwirtschaftsystems sind theoretische und idealtypische Leistungsfähigkeiten. Dabei ist der Bereich Controlling relativ enscheidend, denn schließlich finden sich dort alle relevanten Informationen wieder, die sich aus den Prozessen aus dem Warenwirtschaftssystem ergeben. Diese Daten werden in der Regel dazu verwendet, Einkaufsentscheidungen zu treffen und Kampagnen zu planen. Weiterhin dient die zentrale Verwaltung dieser Daten dazu, Statistiken zu erstellen, die sich im zweiten Schritt ganz unkompliziert mit den Ergebnissen verschiedener Marketingkampagnen verrechnen lassen und den Verkaufserfolg darzustellen.

Wer heutzutage einen erfolgreichen Onlineshop betreibt, muss dem Kunden laut den gesetzlichen Bestimmungen ein Umtauschrecht bzw. Widerrufsrecht von mindestens 14 Tagen eingeräumen. Um den dafür benötigten Verwaltungsaufwand möglicht gering zu halten und auch den Überblick nicht zu verlieren, sollte das verwendete Warenwirtschaftssystem die Möglichkeit des Retourenmanagement unterstützen. Dazu muss die zurückgesendete Ware des Kunden der ursprünglichen Bestellung zugeordnet, bei Bedarf abgewertet werden und zurück in den Lagerbestand gebucht werden. Diese erfassten Werte müssen sich am Ende auch in der Buchhaltung wieder finden, denn der zurückgesendete Artikel hat eventuell an Warenwert verloren, so dass sich der Gesamtwert der im Lager befindlcihen Artikel verringert hat. Viele der kostenlos oder günstig am Markt befindlichen Systeme bieten diese Möglichkeit nicht. Natürlich ist eine solche Funktion stark von dem Warensortiment abhängig, was den Kunden angeboten wird. Artikel, die individuell auf den Wunsch des Kunden gefertigt oder angepasst werden, sind von diesem Rückgaberecht ausgeschlossen. Sollten Sie also den Einstieg ins Onlinegeschäft planen, berücksichtigen Sie bereits im Vorfeld bei der Planung Ihres Systems, welche Anforderungen beim Handel mit einem eigenen Onlinegeschäft auf Sie zukommen.