E-Commerce

Viele der günstigen Onlineshop bieten nur eine unzureichende Optimierung für die Suchmaschinen. Es gibt einige System, die sich mit bestimmten Modulen aufrüsten lassen und damit beste Voraussetzungen für die Suchmaschinen bieten, allerdings ist das auch immer mit einem finanziellen Mehraufwand verbunden. Die optimale Gestaltung der URL, sowie eine nicht zu tiefe Struktur in den Kategorien sind neben dem Titel und der Description ganz entscheinde Faktoren bei der Optimierung eines Onlineshop für die Suchmaschinen. Weiterhin sollte auf den Detailseiten der Produkte darauf geachtet werden, dass keine Script-Elemente die Suchmaschinen behindern, um eine optimale Erfassung der Seite zu garantieren. Wichtig ist auch eine W3C konforme Seite. Also achten Sie darauf, dass der Onlineshop in XHTML und CSS erstellt ist und damit auch die Möglichkeit bietet, die unterschliedlichen Tags an beliebigen Position innerhalb der HTML Seite zu positionieren, denn auch die Position bestimmter Begriffe innerhalb einer Seite sind für die Suchmaschinen relevant.

Achten Sie bei der Anschaffung eines Onlineshops daraufm, dass Sie von Anfang an ein System einsetzen, was eine optimale Struktur und Codierung für die Suchmaschinen liefern, denn schließlich liefern Ihnen die Suchmaschinen ihre Kunden. Das sollten Sie nicht vergessen. Nur wer mit seinem Onlineshop unter den vielen Millionen Seiten gefunden wird, kann auch was verkaufen!

Entscheidend bei der Auswahl eines Warenwirtschaftsystems sind theoretische und idealtypische Leistungsfähigkeiten. Dabei ist der Bereich Controlling relativ enscheidend, denn schließlich finden sich dort alle relevanten Informationen wieder, die sich aus den Prozessen aus dem Warenwirtschaftssystem ergeben. Diese Daten werden in der Regel dazu verwendet, Einkaufsentscheidungen zu treffen und Kampagnen zu planen. Weiterhin dient die zentrale Verwaltung dieser Daten dazu, Statistiken zu erstellen, die sich im zweiten Schritt ganz unkompliziert mit den Ergebnissen verschiedener Marketingkampagnen verrechnen lassen und den Verkaufserfolg darzustellen.

Viele Onlineshopbetreiber vernachlässigen die Serviceleistungen nach dem Kauf. Dabei kann es recht unterschiedliche Gründe dafür geben, dass ein Kunde die Ware zurücksende und einen Ersatzartikel oder eine Gutschrift wünscht. Hier zeigt sich, wer eine gute Kundenbetreuung hat und wer es schnell schafft, im Alltagsgeschäft auch die Retouren und damit verbunden Kundenwünsche zu berücksichtigen. Erhält der Kunden nach der Rücksendung der Ware relativ schnell einen Ersatz oder die Gutschrift, fühlt er sich an dieser Stelle nicht hintergangen und wird den Onlineshop in guter Erinnerung behalten. Die Anzahl der Onlinehändler, die Ihre Kunden nach dem Kauf gut behandeln, ist leider relativ gering, so dass sich in diesem Punkt in Zukunft auf jeden Fall was ändern muss. Den nur zufriedene Kunden kaufen wieder bei Ihnen.

Eine recht einfache Methode Bestandskunden bei der Stange zu halten ist es, in die Pakete an den Kunden einen gedruckten Rabattcoupon beizulegen. Bei Eingabe eines bestimmten Codes kann der Kunde beim nächsten Einkauf sparen. Die Rabatte und finanziellen Vorteile sollten sich dazu im Backendbereich des Onlineshop verwalten lassen. Ist der Kunde mit seiner Bestellung zufrieden gewesen, ist die Wahrscheinlichkeit relativ hoch, dass er den nächsten Einkauf auch bei Ihnen tätigt, denn schließlich spart er hier bares Geld. Viele solcher Kleinigkeiten sind Serviceleistungen am Kunden … und die werden es Ihnen danken!

Einigen Studien, aber auch die Praxis wie z.B. der Otto-Versand belegen es. Crossmediale Maßnahmen, wie z.B. die Herausgabe eines regelmäßig erscheinden Produktkataloges fördern den Umsatz in einem Onlineshop. Das liegt nicht zuletzt daran, dass die Zielgruppe unterschiedliche Vorzüge besitzt, einen Wunschprodukt zu wählen. Aber auch Daten- oder Produktblätter zu bestimmten Produkten sind immer wieder gefragt und fördern den Abverkauf. Ergänzt mit gut geplanten E-Mail Marketing Aktionen lässt sich potentielle Zielgruppe wenseltich besser erreichen und kennenlernen.

Wer heutzutage einen erfolgreichen Onlineshop betreibt, muss dem Kunden laut den gesetzlichen Bestimmungen ein Umtauschrecht bzw. Widerrufsrecht von mindestens 14 Tagen eingeräumen. Um den dafür benötigten Verwaltungsaufwand möglicht gering zu halten und auch den Überblick nicht zu verlieren, sollte das verwendete Warenwirtschaftssystem die Möglichkeit des Retourenmanagement unterstützen. Dazu muss die zurückgesendete Ware des Kunden der ursprünglichen Bestellung zugeordnet, bei Bedarf abgewertet werden und zurück in den Lagerbestand gebucht werden. Diese erfassten Werte müssen sich am Ende auch in der Buchhaltung wieder finden, denn der zurückgesendete Artikel hat eventuell an Warenwert verloren, so dass sich der Gesamtwert der im Lager befindlcihen Artikel verringert hat. Viele der kostenlos oder günstig am Markt befindlichen Systeme bieten diese Möglichkeit nicht. Natürlich ist eine solche Funktion stark von dem Warensortiment abhängig, was den Kunden angeboten wird. Artikel, die individuell auf den Wunsch des Kunden gefertigt oder angepasst werden, sind von diesem Rückgaberecht ausgeschlossen. Sollten Sie also den Einstieg ins Onlinegeschäft planen, berücksichtigen Sie bereits im Vorfeld bei der Planung Ihres Systems, welche Anforderungen beim Handel mit einem eigenen Onlinegeschäft auf Sie zukommen.

Trotz der großen Beliebtheit von xt:Commerce ist und bleibt dieses System ein “Einsteigersystem”, wo man nehmen muss was man bekommt. Systemweite Anpassungen stehen für viele Kunden oftmals in keinem Verhältnis, da sie das eigentliche System ja kostenlos erhalten. Professionelle Lösungen setzen dabei auf einen viel modulareren  Kern der Softwarearchitektur und sind somit mit einem relativ kleinen Aufwand angepasst. Zwar bieten mitterweile eine Vielzahl von Drittanbietern eigens für xt:Commerce entwickelte Lösungen an, aber diese Module bzw. Erweiterungen sind gleich mit einem Kostenaufwand verbunden, auch wenn dieser - verglichen mit dem Nutzen - nicht unbedingt hoch ist. Wenn ein xt:Commerce System erstmal im Einsatz ist, vergleicht sich der Kunden gleich mit den Wettbewerbern und entdeckt funktionen und Merkmale die sein Onlineshop nicht erfüllt. Um diese Sonderwünsche berücksichtigen zu können ist je nach Bedarf ein teilweise erheblicher Eingriff in die Strukutr von xt:Commerce notwendig, wobei man an dieser Stelle auch betonen muss, dass damit die Updatefähigkeit des System in der Regel verloren geht. Nach aufwendigen Anpassungen und Erweiterung kann es teilweise sogar güntiger sein, sich für eine kostenpflichtige und vollintegrierte Fullservice Lösung zu entscheiden. Diese Systeme sind an sich geschlossen, bieten aber, was zum Beipiel den Export der Daten für den Steuerberater angeht eine Vielzahl an Möglichkeiten, die Verwaltungskosten pro Bestellung erheblich zu senken. Durch die zentrale Datenverwaltung aller Informationen ist der Händler in der Lage viel genauer und schneller seine systemweiten Auswertungen und Statistiken zu erstellen. Weiterhin bieten solche Fullservice E-Commerce Dienstleiter und -Systeme die Möglichkeit sich auf das kerngeschäft zu konzentrieren, ohne den mit einem einfachen Shopsystem verbundenen alltäglichen Arbeiten nachzugehen.

Fazit: xt:Commerce ist weit verbreitet und ist ein ideales System um in die Welt des E-Commerce einzusteigen. Wer allerdings ersthaft vorhat, langfristig effizient zu handeln und mit den am Markt bestehen Technologien zu wachsen, sollte sich im Vorfeld überlegen, ob er nicht gleich auf ein professionelle Unternehmenslösung setzt die es ihm ermöglicht alle unternehmensweiten Peozesse abzubilden und zu managen.

Otto hat einen neuen Onlineshop für das neue Betriebssystem von Microsoft Vista entwickelt. Die dafür verwendetet Technologie ermöglicht es dem Kunden, die Bekleidung in einer 3D-Ansicht zu beurteilen und virtuell anzuprobieren.  Leider ist dieser Onlineshop nur mit dem PC zu besuchen, da man sich auf die Technologie von Vista entschieden hat, alle anderen Kunden müssen in die Röhre schauen und auf den “normalen” Shop ausweichen. Weiterhin ist es notwendig, den Onlineshop herunterzuladen. Ich muss also wieder eine zusätzliche Software auf dem Heim-PC installieren. Wenn das die Zukunft ist, dann muss ich also für jeden Onlineshop eine eigene Applikation herunterladen?! Nichts desto trotz ist der Shop von der Usability und von der grafischen Aufmachung ein echter Hingucker.

Die Umsätze der professionell betriebenen Onlineshops hat sich in den letzten Jahren vervielfacht. Alle Onlinehändler können Dank der immer noch steigenden Internetnutzer auf sehr erfoglreiche im Handelsgeschäft über Ihren Onlineshop zurückblicken. Doch wer in diesem Bereich erfolgreich sein möchte, muss heute wesentlich mehr tun, als nur einen Onlineshop ins Internet zu stellen und dann verkaufen. Damit ist es nicht getan, denn die Seite muss schließlich erstmal gefunden werden. Dazu muss bereits bei der Konzeption eines professionellen Onlineshop der Aufbau, sowie die einzelnen Textpassagen berücksicht werden, so dass die Internetseite auch für die Suchmaschinen gut lesbar sind. Schließlich kommen knapp 90 % aller Besucher und potenziellen Käufer über solche Suchmaschinen.

Ziel jedes Händlers ist es, bei den relvanten Suchbegriffen unter den ersten Plätzen bei den Suchmaschinen aufzutauchen. Da mittlerweile rund 5 Millarden Internetseiten bei den großen Suchmaschinen gelistet sind, kann nicht jeder auf diesen beliebten Seiten auftauchen. Umso wichtiger ist es daher, bereits bei der Planung des Onlinegeschäfts diesen wichtigen Faktor zu berücksichtigen.

Hier finden Sie in den kommenden Tagen eine Liste fertiger und kostenloser Onlineshops auf Basis von Opensource. Das bedeutet, dass Sie die Systeme kostenlos nutzen dürfen, ohne irgendwelche Lizenzen bezahlen zu müssen.

xt:Commerce
Das wohl bekannteste Shopsystem im deutschsprachigen Raum. Hierbei handelt es sich ursprünglich um eine Abwandlung von osCommerce. Der komplette Code würde überarbeitet und das ganze auf Smarty aufgesetzt. Dadurch ist man heute in der Lage, relativ einfach das Erscheidungsbild des Onlineshop szu überarbeiten.
Nähere Informationen findest Du unter: www.xtcommerce.de

osCommerce
Die Mutter von xt:Commerce. Für dieses System sind mittlerweile unzählige Module entwickelt worden.
Nähere Informationen findest Du unter: www.oscommerce.de