E-Commerce

Der Handel mit Waren über einen Onlineshop legt weiterhin. Allerdings gibt es gewisse Trends, die zeigen, dass die Kunden eher nach der Qualität und dem Service als nach dem Preis schauen. Denn mittlerweile hat wohl jeder schonmal die Erfahrung gemacht, günstig über einen Onlineshop Ware gekauft zu haben und dann nach kurzer zeit festgesetellt hat, dass die Qualität nicht den Vorstellungen entspricht. Entscheidende Merkmale bei einem guten und erfolgreichen Onlineshop ist der Service am Kunden und zwar nicht nur vor und nach dem Kauf, sondern auch dann, wenn der Kunde Ware zurücksendet, mit der er nicht zufrieden war und um Ersatzware oder eine Gutschrift bittet. Auch im Jahr 2007 ist bei den guten Onlineshops wieder mit erheblichen Umsatz- und Gewinnsteigerungen zu rechnen. Achten Sie drauf, Ihren Kunden den bestmöglichen Service zu bieten - das zahlt sich aus!

Viele Onlineshopbetreiber vernachlässigen die Serviceleistungen nach dem Kauf. Dabei kann es recht unterschiedliche Gründe dafür geben, dass ein Kunde die Ware zurücksende und einen Ersatzartikel oder eine Gutschrift wünscht. Hier zeigt sich, wer eine gute Kundenbetreuung hat und wer es schnell schafft, im Alltagsgeschäft auch die Retouren und damit verbunden Kundenwünsche zu berücksichtigen. Erhält der Kunden nach der Rücksendung der Ware relativ schnell einen Ersatz oder die Gutschrift, fühlt er sich an dieser Stelle nicht hintergangen und wird den Onlineshop in guter Erinnerung behalten. Die Anzahl der Onlinehändler, die Ihre Kunden nach dem Kauf gut behandeln, ist leider relativ gering, so dass sich in diesem Punkt in Zukunft auf jeden Fall was ändern muss. Den nur zufriedene Kunden kaufen wieder bei Ihnen.